Le emozioni delle persone tendono a scaldarsi quando c'è disaccordo. Rimani calmo e analitico in ogni momento; è più difficile interrompere uno scambio logico piuttosto che uno emotivo. Ricorda anche che le emozioni possono influenzare il modo in cui le persone vedono la realtà. Ad esempio, a volte le persone dicono: "Ho la sensazione che (qualcosa sia vero)" e procedono come se fosse un fatto, mentre altre persone possono interpretare la stessa situazione in modo diverso. Chiedi loro: "È vero?" per ancorare la conversazione nella realtà. #principio del giorno