Emosi orang cenderung memanas ketika ada perselisihan. Tetap tenang dan analitis setiap saat; Lebih sulit untuk menutup pertukaran logis daripada pertukaran emosional. Ingat juga bahwa emosi dapat menaungi bagaimana orang melihat kenyataan. Misalnya, orang terkadang akan berkata, "Saya merasa (ada sesuatu yang benar)" dan melanjutkan seolah-olah itu adalah fakta, ketika orang lain mungkin menafsirkan situasi yang sama secara berbeda. Tanyakan kepada mereka, "Apakah itu benar?" untuk membumikan percakapan dalam kenyataan. #principleoftheday