Emocje ludzi mają tendencję do zaostrzania się, gdy występuje niezgoda. Zachowaj spokój i analityczne podejście przez cały czas; znacznie trudniej jest zakończyć logiczną wymianę niż emocjonalną. Pamiętaj również, że emocje mogą wpływać na to, jak ludzie postrzegają rzeczywistość. Na przykład, ludzie czasami mówią: "Czuję, że (coś jest prawdą)" i postępują tak, jakby to była fakt, podczas gdy inni mogą interpretować tę samą sytuację inaczej. Zapytaj ich: "Czy to prawda?", aby ugruntować rozmowę w rzeczywistości. #zasadadnia