Folks følelser har en tendens til å bli varme når det er uenighet. Vær rolig og analytisk til enhver tid; Det er vanskeligere å stenge en logisk utveksling enn en emosjonell. Husk også at følelser kan skygge for hvordan folk ser virkeligheten. For eksempel vil folk noen ganger si: "Jeg føler at (noe er sant)" og fortsette som om det er et faktum, når andre mennesker kan tolke den samme situasjonen forskjellig. Spør dem: "Er det sant?" for å forankre samtalen i virkeligheten. #principleoftheday