Емоції людей мають властивість загострюватися, коли виникають розбіжності. Завжди зберігайте спокій та аналітичність; Закрити логічний обмін складніше, ніж емоційний. Пам'ятайте також, що емоції можуть затьмарювати те, як люди бачать реальність. Наприклад, люди іноді говорять: «Я відчуваю (щось є правдою)» і поводяться так, ніби це факт, тоді як інші люди можуть інтерпретувати ту саму ситуацію по-різному. Запитайте їх: «Це правда?», щоб обґрунтувати розмову в реальності. #principleoftheday