Las emociones de las personas tienden a calentarse cuando hay desacuerdo. Mantenga la calma y el análisis en todo momento; Es más difícil cerrar un intercambio lógico que uno emocional. Recuerde también que las emociones pueden ensombrecer la forma en que las personas ven la realidad. Por ejemplo, las personas a veces dicen: "Siento que (algo es verdad)" y proceden como si fuera un hecho, cuando otras personas pueden interpretar la misma situación de manera diferente. Pregúnteles: "¿Es verdad?" para fundamentar la conversación en la realidad. #principleoftheday