As emoções das pessoas tendem a aquecer quando há desacordo. Mantenha-se calmo e analítico em todos os momentos; é mais difícil encerrar uma troca lógica do que uma emocional. Lembre-se também de que as emoções podem influenciar a forma como as pessoas veem a realidade. Por exemplo, as pessoas às vezes dizem: "Sinto que (algo é verdade)" e agem como se fosse um fato, quando outras pessoas podem interpretar a mesma situação de forma diferente. Pergunte-lhes: "É verdade?" para ancorar a conversa na realidade. #principleoftheday