جاك دورسي يتحدث عن أكبر خطأ ارتكبه تويتر في الأيام الأولى "أحد أعظم الدروس التي تعلمتها في بدء تشغيل Twitter وتشغيله - وبدء تشغيل Square - هو مدى أهمية استخدام جميع الاستخدامات." يشرح جاك سبب أهمية مقاييس المنتج: "في العامين الأولين من حياة تويتر ، كنا نطير أعمى. لم يكن لدينا أي فكرة عما كان يحدث مع الشبكة ... مع كيفية استخدام الناس. كنا نصنع تخمينات ونبني كل شيء على الحدس ، بدلا من وجود توازن جيد بين الحدس والبيانات ". كان منتج Twitter يتعطل طوال الوقت بسببه ، والذي يشار إليه عادة باسم حوادث "الحوت الفشل". أصبحت الصورة ، التي تصور حوتا ترفعه الطيور ، رمزا لاضطرابات خدمة تويتر المتكررة. لم يرتكب جاك نفس الخطأ مرتين عند تأسيس Square: "أول شيء كتبته ل Square هو لوحة تحكم إدارية ، ولدينا انضباط قوي جدا داخل الشركة لتسجيل كل شيء وقياس كل شيء واختبار كل شيء. نتعامل مع لوحة المعلومات والتحليلات والبيانات كمنتج - نسميها فريق الاستدلال. وظيفتهم هي أدوات كل الاستخدام واستنتاج كل الإجراءات ". مصدر الفيديو: @Stanford (2011)