Jack Dorsey sugli errori più grandi di Twitter nei primi giorni "Una delle lezioni più importanti che ho imparato nel fondare e gestire Twitter — e nel fondare e gestire Square — è quanto sia importante misurare tutto l'uso." Jack spiega perché le metriche di prodotto siano così importanti: "Nei primi due anni di vita di Twitter, eravamo alla cieca. Non avevamo idea di cosa stesse succedendo con la rete… di come le persone la stessero usando. Facevamo supposizioni e basavamo tutto sull'intuizione, invece di avere un buon equilibrio tra intuizione e dati." Il prodotto di Twitter andava anche giù continuamente a causa di ciò, comunemente riferito come gli incidenti della "Fail Whale". L'immagine, che ritrae una balena sollevata da uccelli, è diventata un simbolo delle ripetute interruzioni del servizio di Twitter. Jack non ha commesso lo stesso errore due volte quando ha fondato Square: "La prima cosa che ho scritto per Square è stata un dashboard di amministrazione, e abbiamo una disciplina molto forte all'interno dell'azienda per registrare tutto, misurare tutto e testare tutto. Trattiamo il dashboard, le analisi e i dati come un prodotto — lo chiamiamo il Team di Inferenza. Il loro compito è misurare tutto l'uso e dedurre tutte le azioni." Fonte video: @Stanford (2011)