Jack Dorsey sur la plus grande erreur de Twitter dans ses débuts "L'une des plus grandes leçons que j'ai apprises en lançant et en dirigeant Twitter — et en lançant et en dirigeant Square — est à quel point il est important de mesurer toute utilisation." Jack explique pourquoi les métriques produit sont si importantes : "Pendant les deux premières années de la vie de Twitter, nous naviguions à l'aveugle. Nous n'avions aucune idée de ce qui se passait avec le réseau… de la façon dont les gens l'utilisaient. Nous faisions des suppositions et basions tout sur notre intuition, au lieu d'avoir un bon équilibre entre intuition et données." Le produit de Twitter était également en panne tout le temps à cause de cela, communément appelé les incidents de "Fail Whale". L'image, représentant une baleine soulevée par des oiseaux, est devenue un symbole des interruptions de service répétées de Twitter. Jack n'a pas fait la même erreur deux fois en fondant Square : "La première chose que j'ai écrite pour Square était un tableau de bord administrateur, et nous avons une discipline très forte au sein de l'entreprise pour enregistrer tout, mesurer tout et tester tout. Nous considérons le tableau de bord, l'analyse et les données comme un produit — nous l'appelons l'équipe d'inférence. Leur travail est de mesurer toute utilisation et d'inférer toute action." Source vidéo : @Stanford (2011)