Jack Dorsey über den größten Fehler von Twitter in den frühen Tagen „Eine der größten Lektionen, die ich beim Starten und Führen von Twitter — und beim Starten und Führen von Square — gelernt habe, ist, wie wichtig es ist, alle Nutzungen zu erfassen.“ Jack erklärt, warum Produktmetriken so wichtig sind: „In den ersten zwei Jahren von Twitters Bestehen flogen wir blind. Wir hatten keine Ahnung, was im Netzwerk vor sich ging… wie die Leute es nutzten. Wir machten Vermutungen und basierten alles auf Intuition, anstatt ein gutes Gleichgewicht zwischen Intuition und Daten zu haben.“ Das Produkt von Twitter fiel auch ständig aus, was oft als die „Fail Whale“-Vorfälle bezeichnet wird. Das Bild, das einen Wal zeigt, der von Vögeln angehoben wird, wurde zum Symbol für die wiederholten Dienstunterbrechungen von Twitter. Jack machte beim Gründen von Square nicht denselben Fehler zweimal: „Das erste, was ich für Square schrieb, war ein Admin-Dashboard, und wir haben innerhalb des Unternehmens eine sehr starke Disziplin, alles zu protokollieren, alles zu messen und alles zu testen. Wir behandeln das Dashboard, die Analytik und die Daten als ein Produkt — wir nennen es das Inference Team. Ihre Aufgabe ist es, alle Nutzungen zu erfassen und alle Aktionen abzuleiten.“ Videoquelle: @Stanford (2011)