Jack Dorsey om Twitters største feil i de første dagene «En av de største lærdommene jeg lærte ved å starte og kjøre Twitter – og starte og kjøre Square – er hvor viktig det er å instrumentere all bruk.» Jack forklarer hvorfor produktberegninger er så viktige: «De to første årene av Twitters liv fløy vi i blinde. Vi hadde ingen anelse om hva som skjedde med nettverket ... med hvordan folk brukte det. Vi gjettet og baserte alt på intuisjon, i stedet for å ha en god balanse mellom intuisjon og data.» Twitters produkt gikk også ned hele tiden på grunn av det, ofte referert til som "Fail Whale"-hendelsene. Bildet, som viser en hval som blir løftet av fugler, ble et symbol på Twitters gjentatte tjenesteforstyrrelser. Jack gjorde ikke den samme feilen to ganger da han grunnla Square: "Det første jeg skrev for Square var et admin-dashbord, og vi har en veldig sterk disiplin i selskapet for å logge alt, måle alt og teste alt. Vi behandler dashbordet, analysene og dataene som et produkt – vi kaller det Inference Team. Deres jobb er å instrumentere all bruk og utlede all handling.» Videokilde: @Stanford (2011)