Jack Dorsey o największym błędzie Twittera w jego wczesnych dniach "Jedną z największych lekcji, które wyniosłem z zakupu i prowadzenia Twittera — oraz zakupu i prowadzenia Square — jest to, jak ważne jest monitorowanie całego użycia." Jack wyjaśnia, dlaczego metryki produktu są tak ważne: "Przez pierwsze dwa lata życia Twittera działaliśmy w ciemno. Nie mieliśmy pojęcia, co się dzieje w sieci… jak ludzie z niej korzystają. Robiliśmy przypuszczenia i opieraliśmy wszystko na intuicji, zamiast mieć dobrą równowagę między intuicją a danymi." Produkt Twittera również często się psuł z tego powodu, co powszechnie określano jako incydenty „Fail Whale”. Obrazek przedstawiający wieloryba unoszonego przez ptaki stał się symbolem powtarzających się zakłóceń w działaniu Twittera. Jack nie popełnił tego samego błędu po raz drugi, zakładając Square: "Pierwszą rzeczą, którą napisałem dla Square, był panel administracyjny, a w naszej firmie mamy bardzo silną dyscyplinę, aby rejestrować wszystko, mierzyć wszystko i testować wszystko. Traktujemy panel, analitykę i dane jako produkt — nazywamy to Zespołem Wniosków. Ich zadaniem jest monitorowanie całego użycia i wnioskowanie o wszystkich działaniach." Źródło wideo: @Stanford (2011)