Jack Dorsey o největší chybě Twitteru v počátcích "Jednou z největších lekcí, které jsem se naučil při zakládání a provozování Twitteru – a při zakládání a provozování Square – je, jak důležité je veškeré používání." Jack vysvětluje, proč jsou produktové metriky tak důležité: "První dva roky existence Twitteru jsme létali naslepo. Neměli jsme tušení, co se se sítí děje... s tím, jak to lidé používali. Dělali jsme odhady a vše zakládali na intuici, místo abychom měli dobrou rovnováhu mezi intuicí a daty." Produkt Twitteru kvůli tomu také neustále klesal, což se běžně označuje jako incidenty "Fail Whale". Obrázek, zobrazující velrybu zvednutou ptáky, se stal symbolem opakovaného přerušení služeb Twitteru. Jack neudělal stejnou chybu dvakrát, když zakládal Square: "První věc, kterou jsem pro Square napsal, byl administrační panel a ve firmě máme velmi silnou disciplínu, abychom vše logovali, měřili a testovali. S řídicím panelem, analytikou a daty zacházíme jako s produktem – říkáme tomu Inference Team. Jejich úkolem je instrumentovat veškeré použití a odvodit veškerou činnost." Zdroj videa: @Stanford (2011)