Джек Дорси о самой большой ошибке Twitter в первые дни "Одним из величайших уроков, которые я усвоил, начиная и управляя Twitter — и начиная и управляя Square — является то, насколько важно отслеживать все использование." Джек объясняет, почему метрики продукта так важны: "В первые два года жизни Twitter мы летали вслепую. Мы не имели представления о том, что происходит в сети… о том, как люди ее используют. Мы делали предположения и основывали все на интуиции, вместо того чтобы иметь хорошее соотношение между интуицией и данными." Продукт Twitter также постоянно падал из-за этого, что обычно называли инцидентами "Fail Whale". Изображение, на котором кит поднимается птицами, стало символом повторяющихся сбоев в работе Twitter. Джек не допустил той же ошибки дважды, основывая Square: "Первое, что я написал для Square, был административный дашборд, и у нас есть очень строгая дисциплина внутри компании по регистрации всего, измерению всего и тестированию всего. Мы рассматриваем дашборд, аналитику и данные как продукт — мы называем это Командой Выводов. Их работа заключается в том, чтобы отслеживать все использование и делать выводы о всех действиях." Источник видео: @Stanford (2011)