Jack Dorsey sobre el mayor error de Twitter en los primeros días "Una de las mejores lecciones que aprendí al iniciar y ejecutar Twitter, y al iniciar y ejecutar Square, es lo importante que es instrumentar todo el uso". Jack explica por qué las métricas de productos son tan importantes: "Durante los primeros dos años de vida de Twitter, estuvimos volando a ciegas. No teníamos idea de lo que estaba pasando con la red... con la forma en que la gente lo estaba usando. Estábamos haciendo conjeturas y basando todo en la intuición, en lugar de tener un buen equilibrio entre la intuición y los datos". El producto de Twitter también se caía todo el tiempo debido a eso, comúnmente conocido como los incidentes de "Fail Whale". La imagen, que muestra a una ballena siendo levantada por pájaros, se convirtió en un símbolo de las repetidas interrupciones del servicio de Twitter. Jack no cometió el mismo error dos veces al fundar Square: "Lo primero que escribí para Square fue un panel de administración, y tenemos una disciplina muy fuerte dentro de la empresa para registrar todo, medir todo y probar todo. Tratamos el tablero, el análisis y los datos como un producto, lo llamamos el Equipo de Inferencia. Su trabajo es instrumentar todo el uso e inferir toda la acción". Fuente del video: @Stanford (2011)