Jack Dorsey over de grootste fout van Twitter in de beginjaren "Een van de grootste lessen die ik heb geleerd bij het starten en runnen van Twitter — en het starten en runnen van Square — is hoe belangrijk het is om al het gebruik te meten." Jack legt uit waarom productmetrics zo belangrijk zijn: "In de eerste twee jaar van Twitter's bestaan vlogen we blind. We hadden geen idee wat er met het netwerk aan de hand was... hoe mensen het gebruikten. We deden aannames en baseerden alles op intuïtie, in plaats van een goede balans te hebben tussen intuïtie en data." Het product van Twitter viel ook de hele tijd uit vanwege dit probleem, vaak aangeduid als de "Fail Whale"-incidenten. De afbeelding, die een walvis toont die door vogels wordt opgetild, werd een symbool van de herhaalde serviceonderbrekingen van Twitter. Jack maakte dezelfde fout niet nogmaals bij het oprichten van Square: "Het eerste dat ik voor Square schreef was een admin-dashboard, en we hebben een zeer sterke discipline binnen het bedrijf om alles te loggen, alles te meten en alles te testen. We beschouwen het dashboard, de analytics en de data als een product — we noemen het het Inference Team. Hun taak is om al het gebruik te meten en alle acties af te leiden." Videobron: @Stanford (2011)