Джек Дорсі про найбільшу помилку Twitter у перші дні «Один з найбільших уроків, який я засвоїв, запускаючи та керуючи Twitter — а також запускаючи та запускаючи Square — це те, наскільки важливо контролювати всі можливості використання». Джек пояснює, чому показники продукту такі важливі: "Перші два роки життя Twitter ми літали наосліп. Ми й гадки не мали, що відбувається з мережею... з тим, як люди його використовували. Ми робили припущення і базували все на інтуїції, замість того, щоб мати хороший баланс між інтуїцією та даними». Продукт Twitter також постійно падав через це, що зазвичай називають інцидентами з «Невдалим китом». Зображення, на якому зображено кита, якого піднімають птахи, стало символом неодноразових збоїв у роботі сервісів Twitter. Джек не двічі припустився однієї і тієї ж помилки, коли заснував Square: «Перше, що я написав для Square, — це панель адміністратора, і ми маємо дуже сильну дисципліну в компанії, щоб реєструвати все, вимірювати все та тестувати все. Ми ставимося до дашборду, аналітики та даних як до продукту — ми називаємо це Inference Team. Їхнє завдання полягає в тому, щоб знаряддювати будь-яке використання та робити висновки про всі дії». Джерело відео: @Stanford (2011)