Ve 200+ projektech, se kterými jsem pracoval, jsem si všiml jedné věci: Komunita je buď největším aktivem společnosti, nebo jejím největším závazkem. Stává se přítěží, protože komunita je často tou nejméně ochotnou přijmout změnu. Když například zakladatel nebo tým představí nový styl obsahu, možná spustí podcast, spustí vesmírnou show nebo nechají zakladatele vytvořit videoobsah, komunita se vzepře. Odmítají tuto myšlenku jednoduše proto, že je odlišná od toho, na co jsou zvyklí. A tady je problém: Věci jako série podcastů nebo vesmírná show nějakou dobu trvat, než se dostaví výsledky. Ale toto okamžité odmítnutí několika hlasitými členy komunity vytvoří vlnu negativní zpětné vazby předtím, než tým vůbec stihne zažít pozitivní stránku. Takže tým zůstává zaseknutý a dělá věci postaru v odvětví, kde je změna jedinou konstantou.