Dalam 200+ proyek yang pernah saya kerjakan, saya telah memperhatikan satu hal: Komunitas adalah aset terbesar perusahaan atau kewajiban terbesarnya. Ini menjadi kewajiban karena seringkali masyarakat adalah orang yang paling tidak mau menerima perubahan. Misalnya, ketika seorang pendiri atau tim memperkenalkan gaya konten baru, mungkin mereka memulai podcast, meluncurkan pertunjukan luar angkasa, atau meminta pendiri membuat konten video, komunitas menolak. Mereka menolak ide itu hanya karena itu berbeda dari yang biasa mereka lakukan. Dan inilah masalahnya: Hal-hal seperti serial podcast atau pertunjukan luar angkasa membutuhkan waktu sebelum hasilnya muncul. Tetapi penolakan instan oleh beberapa anggota komunitas yang keras menciptakan gelombang umpan balik negatif sebelum tim memiliki kesempatan untuk mengalami keuntungannya. Jadi tim tetap terjebak melakukan hal-hal dengan cara lama di industri di mana perubahan adalah satu-satunya yang konstan.