Nos 200+ projetos com os quais trabalhei, notei uma coisa: Uma comunidade é o maior ativo de uma empresa ou seu maior passivo. Torna-se um passivo porque muitas vezes a comunidade é a menos disposta a abraçar a mudança. Por exemplo, quando um fundador ou equipe introduz um novo estilo de conteúdo, talvez ele inicie um podcast, lance um programa espacial ou peça ao fundador que faça conteúdo de vídeo, a comunidade recua. Eles rejeitam a ideia simplesmente porque é diferente do que estão acostumados. E aqui está o problema: coisas como uma série de podcasts ou um programa espacial levam tempo antes que os resultados apareçam. Mas essa rejeição instantânea por alguns membros barulhentos da comunidade cria uma onda de feedback negativo antes que a equipe tenha a chance de experimentar o lado positivo. Assim, a equipe fica presa fazendo as coisas da maneira antiga em um setor onde a mudança é a única constante.