Nei 200+ progetti con cui ho lavorato, ho notato una cosa: Una comunità è o il più grande patrimonio di un'azienda o la sua più grande responsabilità. Diventa una responsabilità perché spesso la comunità è quella meno disposta ad abbracciare il cambiamento. Ad esempio, quando un fondatore o un team introduce un nuovo stile di contenuto, magari avviano un podcast, lanciano uno show spaziale, o fanno fare al fondatore contenuti video, la comunità si oppone. Rifiutano l'idea semplicemente perché è diversa da ciò a cui sono abituati. E qui c'è il problema: cose come una serie di podcast o uno show spaziale richiedono tempo prima che i risultati si vedano. Ma quel rifiuto immediato da parte di un paio di membri rumorosi della comunità crea un'ondata di feedback negativo prima che il team abbia mai la possibilità di sperimentare il lato positivo. Quindi il team rimane bloccato a fare le cose nel modo tradizionale in un settore dove il cambiamento è l'unica costante.