In de meer dan 200 projecten waaraan ik heb gewerkt, heb ik één ding opgemerkt: Een gemeenschap is ofwel de grootste troef van een bedrijf ofwel de grootste aansprakelijkheid. Het wordt een aansprakelijkheid omdat de gemeenschap vaak de groep is die het minst bereid is om veranderingen te omarmen. Bijvoorbeeld, wanneer een oprichter of team een nieuwe contentstijl introduceert, misschien beginnen ze een podcast, lanceren ze een ruimteprogramma, of laat de oprichter videoinhoud maken, dan komt de gemeenschap in verzet. Ze wijzen het idee af simpelweg omdat het anders is dan waar ze aan gewend zijn. En hier is het probleem: Dingen zoals een podcastserie of een ruimteprogramma hebben tijd nodig voordat de resultaten zichtbaar worden. Maar die onmiddellijke afwijzing door een paar luidruchtige leden van de gemeenschap creëert een golf van negatieve feedback voordat het team ooit de kans krijgt om de voordelen te ervaren. Dus blijft het team vastzitten in de oude manier van doen in een industrie waar verandering de enige constante is.