Trong hơn 200 dự án mà tôi đã làm việc, tôi nhận thấy một điều: Một cộng đồng có thể là tài sản lớn nhất của một công ty hoặc là trách nhiệm lớn nhất của nó. Nó trở thành trách nhiệm vì thường thì cộng đồng là những người ít sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi nhất. Ví dụ, khi một người sáng lập hoặc đội ngũ giới thiệu một phong cách nội dung mới, có thể họ bắt đầu một podcast, ra mắt một chương trình không gian, hoặc để người sáng lập thực hiện nội dung video, cộng đồng sẽ phản đối. Họ từ chối ý tưởng chỉ vì nó khác với những gì họ đã quen. Và đây là vấn đề: Những thứ như một loạt podcast hoặc một chương trình không gian cần thời gian trước khi kết quả xuất hiện. Nhưng sự từ chối ngay lập tức từ một vài thành viên cộng đồng ồn ào tạo ra một làn sóng phản hồi tiêu cực trước khi đội ngũ có cơ hội trải nghiệm những điều tích cực. Vì vậy, đội ngũ vẫn mắc kẹt trong cách làm cũ trong một ngành mà sự thay đổi là điều duy nhất không thay đổi.