W ponad 200 projektach, z którymi pracowałem, zauważyłem jedną rzecz: Społeczność jest albo największym atutem firmy, albo jej największą odpowiedzialnością. Staje się odpowiedzialnością, ponieważ często to społeczność jest tą, która najmniej chce zaakceptować zmiany. Na przykład, gdy założyciel lub zespół wprowadza nowy styl treści, może zaczynają podcast, uruchamiają program o przestrzeni kosmicznej, lub założyciel tworzy treści wideo, społeczność reaguje negatywnie. Odrzucają pomysł tylko dlatego, że jest inny niż to, do czego są przyzwyczajeni. I oto problem: Rzeczy takie jak seria podcastów czy program o przestrzeni kosmicznej potrzebują czasu, zanim wyniki się pojawią. Jednak to natychmiastowe odrzucenie przez kilku głośnych członków społeczności tworzy falę negatywnej opinii, zanim zespół zdąży doświadczyć korzyści. Dlatego zespół utknie w robieniu rzeczy po staremu w branży, gdzie zmiana jest jedyną stałą.