În cele 200+ proiecte cu care am lucrat, am observat un lucru: O comunitate este fie cel mai mare activ al unei companii, fie cea mai mare datorie a acesteia. Devine o povară pentru că adesea comunitatea este cea mai puțin dispusă să îmbrățișeze schimbarea. De exemplu, atunci când un fondator sau o echipă introduce un nou stil de conținut, poate începe un podcast, lansează un spectacol spațial sau îl pune pe fondator să facă conținut video, comunitatea respinge. Ei resping ideea pur și simplu pentru că este diferită de ceea ce sunt obișnuiți. Și iată problema: lucruri precum o serie de podcasturi sau un spectacol spațial au nevoie de timp înainte ca rezultatele să apară. Dar această respingere instantanee de către câțiva membri gălăgioși ai comunității creează un val de feedback negativ înainte ca echipa să aibă vreodată șansa de a experimenta avantajul. Așa că echipa rămâne blocată făcând lucrurile în modul vechi într-o industrie în care schimbarea este singura constantă.