تعيد تاكو بيل التفكير في استخدامها للذكاء الاصطناعي في عمليات القيادة بعد موجة من الحوادث الفيروسية التي لفتت الانتباه إلى عيوب النظام. قدمت الشركة أداة الذكاء الاصطناعي الصوتي في أكثر من 500 موقع أمريكي في عام 2023 لتسريع الخدمة وتقليل الأخطاء. بينما نجحت التكنولوجيا في التعامل مع ملايين الطلبات ، تظهر مقاطع فيديو العملاء حالات تعطل فيها. التقطت بعض المقاطع الذكاء الاصطناعي عالقا في حلقات ، بينما أظهر البعض الآخر طلبات مزحة مثل طلب 18,000 كوب ماء. اعترف كبير مسؤولي التكنولوجيا الرقمية والتكنولوجيا Dane Mathews بأن النظام كان تجربة مختلطة. في بعض الأحيان يقدم نتائج مبهرة ، ولكن في أحيان أخرى من الواضح أنه يقصر. قال ماثيوز إن تاكو بيل يراجع كيف ومتى يجب استخدام الذكاء الاصطناعي. ستبقي المطاعم البشر "في الحلقة" ، خاصة خلال ساعات الذروة ، للتدخل عندما تكافح التكنولوجيا. تقوم الشركة بتحليل البيانات من أكثر من مليوني طلب بمساعدة الذكاء الاصطناعي لمعرفة أين يحسن النظام الكفاءة وأين يخلق مشاكل جديدة. في الوقت الحالي ، يرى تاكو بيل أن التكنولوجيا مكملة وليست بديلا. الهدف هو تحسين التوازن بين الأتمتة والإشراف البشري لضمان خدمة أسرع وأكثر سلاسة.