塔可鐘正在重新考慮在自助點餐中使用人工智慧，因為一系列病毒式的失誤引起了人們對系統缺陷的關注。該公司在2023年在美國超過500個地點推出了一種語音AI工具，以加快服務速度並減少錯誤。 雖然這項技術成功處理了數百萬個訂單，但顧客的視頻顯示出它故障的情況。一些片段捕捉到了AI陷入循環的情況，而另一些則顯示了像訂購18,000個水杯這樣的惡作劇請求。 首席數位和技術官丹·馬修斯承認該系統的體驗是好壞參半的。有時它能提供令人印象深刻的結果，但其他時候顯然不盡如人意。 馬修斯表示，塔可鐘正在審查AI的使用方式和時機。餐廳將在高峰時段保持人類「參與」，以便在技術遇到困難時介入。 該公司正在分析超過200萬個AI輔助訂單的數據，以了解系統在哪些方面提高了效率，在哪些方面產生了新問題。 目前，塔可鐘將這項技術視為補充，而不是替代。目標是優化自動化與人類監督之間的平衡，以確保更快、更順暢的服務。