Taco Bell überdenkt den Einsatz von künstlicher Intelligenz in Drive-Throughs, nachdem eine Welle von viralen Pannen auf die Mängel des Systems aufmerksam gemacht hat. Das Unternehmen führte 2023 ein Sprach-AI-Tool in mehr als 500 US-Standorten ein, um den Service zu beschleunigen und Fehler zu reduzieren. Während die Technologie erfolgreich Millionen von Bestellungen bearbeitet hat, zeigen Kundenvideos Fälle, in denen sie nicht richtig funktionierte. Einige Clips zeigen die KI, die in Schleifen feststeckt, während andere Scherzbestellungen wie eine Bestellung von 18.000 Wassergläsern zeigen. Der Chief Digital and Technology Officer Dane Mathews gab zu, dass das System eine gemischte Erfahrung war. Manchmal liefert es beeindruckende Ergebnisse, aber manchmal bleibt es deutlich hinter den Erwartungen zurück. Mathews sagte, Taco Bell überprüfe, wie und wann die KI eingesetzt werden sollte. Die Restaurants werden Menschen "im Loop" halten, insbesondere während der Stoßzeiten, um einzugreifen, wenn die Technologie Schwierigkeiten hat. Das Unternehmen analysiert Daten von über zwei Millionen KI-unterstützten Bestellungen, um herauszufinden, wo das System die Effizienz verbessert und wo es neue Probleme schafft. Im Moment sieht Taco Bell die Technologie als Ergänzung, nicht als Ersatz. Das Ziel ist es, das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Aufsicht zu verfeinern, um einen schnelleren und reibungsloseren Service zu gewährleisten.