Taco Bell revurderer bruken av kunstig intelligens i drive-throughs etter at en bølge av virale uhell trakk oppmerksomhet til systemets feil. Selskapet introduserte et stemme-AI-verktøy på mer enn 500 amerikanske lokasjoner i 2023 for å øke hastigheten på tjenesten og redusere feil. Mens teknologien har håndtert millioner av bestillinger, viser kundevideoer tilfeller der den ikke fungerte. Noen klipp fanget AI-en som satt fast i løkker, mens andre viste spøkeforespørsler som en bestilling på 18 000 vannkopper. Chief Digital and Technology Officer Dane Mathews innrømmet at systemet har vært en blandet opplevelse. Noen ganger leverer den imponerende resultater, men andre ganger kommer den helt klart til kort. Mathews sa at Taco Bell vurderer hvordan og når AI skal brukes. Restauranter vil holde mennesker «oppdatert», spesielt i rushtiden, for å trå til når teknologien sliter. Selskapet analyserer data fra over to millioner AI-assisterte bestillinger for å finne ut hvor systemet forbedrer effektiviteten og hvor det skaper nye problemer. Foreløpig ser Taco Bell på teknologien som et komplement, ikke en erstatning. Målet er å avgrense balansen mellom automatisering og menneskelig tilsyn for å sikre raskere og jevnere service.