Taco Bell пересматривает использование искусственного интеллекта на автозаправках после волны вирусных инцидентов, которые привлекли внимание к недостаткам системы. Компания представила инструмент голосового ИИ более чем в 500 местах в США в 2023 году, чтобы ускорить обслуживание и уменьшить количество ошибок. Хотя технология успешно обработала миллионы заказов, видео клиентов показывают случаи, когда она дала сбой. Некоторые клипы запечатлели ИИ, застрявший в петлях, в то время как другие показывали шутливые запросы, такие как заказ на 18 000 стаканов с водой. Главный директор по цифровым технологиям и технологиям Дейн Мэтьюс признал, что система оказалась смешанным опытом. Временами она демонстрирует впечатляющие результаты, но в другие моменты явно не справляется. Мэтьюс сказал, что Taco Bell пересматривает, как и когда следует использовать ИИ. Рестораны будут держать людей «в курсе», особенно в часы пик, чтобы вмешаться, когда технологии испытывают трудности. Компания анализирует данные более чем из двух миллионов заказов с помощью ИИ, чтобы понять, где система повышает эффективность и где она создает новые проблемы. На данный момент Taco Bell рассматривает эту технологию как дополнение, а не замену. Цель состоит в том, чтобы уточнить баланс между автоматизацией и человеческим контролем, чтобы обеспечить более быстрое и плавное обслуживание.