塔可钟正在重新考虑在自助点餐中使用人工智能，因为一系列病毒式的失误引起了人们对系统缺陷的关注。该公司在2023年在美国超过500个地点推出了一种语音AI工具，以加快服务速度并减少错误。 虽然这项技术成功处理了数百万个订单，但顾客的视频显示出它故障的情况。一些片段捕捉到了AI陷入循环的情况，而另一些则显示了像订购18,000个水杯这样的恶作剧请求。 首席数字和技术官丹·马修斯承认该系统的体验是好坏参半的。有时它能提供令人印象深刻的结果，但其他时候显然不尽如人意。 马修斯表示，塔可钟正在审查AI的使用方式和时机。餐厅将在高峰时段保持人类“参与”，以便在技术遇到困难时介入。 该公司正在分析超过200万个AI辅助订单的数据，以了解系统在哪些方面提高了效率，在哪些方面产生了新问题。 目前，塔可钟将这项技术视为补充，而不是替代。目标是优化自动化与人类监督之间的平衡，以确保更快、更顺畅的服务。