Taco Bell sedang memikirkan kembali penggunaan kecerdasan buatan dalam drive-through setelah gelombang kecelakaan virus menarik perhatian pada kelemahan sistem. Perusahaan memperkenalkan alat AI suara di lebih dari 500 lokasi AS pada tahun 2023 untuk mempercepat layanan dan mengurangi kesalahan. Meskipun teknologi telah berhasil menangani jutaan pesanan, video pelanggan menunjukkan kasus-kasus di mana ia tidak berfungsi. Beberapa klip menangkap AI yang terjebak dalam lingkaran, sementara yang lain menunjukkan permintaan lelucon seperti pesanan untuk 18.000 cangkir air. Chief Digital and Technology Officer Dane Mathews mengakui sistem ini merupakan pengalaman yang beragam. Terkadang memberikan hasil yang mengesankan, tetapi di lain waktu jelas gagal. Mathews mengatakan Taco Bell sedang meninjau bagaimana dan kapan AI harus digunakan. Restoran akan membuat manusia "dalam lingkaran", terutama selama jam sibuk, untuk turun tangan ketika teknologi berjuang. Perusahaan menganalisis data dari lebih dari dua juta pesanan yang dibantu AI untuk mempelajari di mana sistem meningkatkan efisiensi dan di mana hal itu menciptakan masalah baru. Untuk saat ini, Taco Bell melihat teknologi sebagai pelengkap, bukan pengganti. Tujuannya adalah untuk menyempurnakan keseimbangan antara otomatisasi dan pengawasan manusia untuk memastikan layanan yang lebih cepat dan lancar.