Taco Bell przemyśla ponownie swoje wykorzystanie sztucznej inteligencji w drive-through po fali wirusowych wpadek, które zwróciły uwagę na wady systemu. Firma wprowadziła narzędzie AI głosowej w ponad 500 lokalizacjach w USA w 2023 roku, aby przyspieszyć obsługę i zredukować błędy. Chociaż technologia skutecznie obsłużyła miliony zamówień, filmy klientów pokazują przypadki, w których zawiodła. Niektóre klipy uchwyciły AI utknęło w pętlach, podczas gdy inne pokazały żartobliwe prośby, takie jak zamówienie na 18 000 kubków z wodą. Dyrektor ds. cyfrowych i technologii Dane Mathews przyznał, że system był mieszanym doświadczeniem. Czasami przynosi imponujące wyniki, ale innym razem wyraźnie zawodzi. Mathews powiedział, że Taco Bell przegląda, jak i kiedy AI powinno być używane. Restauracje będą trzymać ludzi „w pętli”, szczególnie w godzinach szczytu, aby mogli interweniować, gdy technologia ma problemy. Firma analizuje dane z ponad dwóch milionów zamówień wspomaganych przez AI, aby dowiedzieć się, gdzie system poprawia efektywność, a gdzie tworzy nowe problemy. Na razie Taco Bell postrzega tę technologię jako uzupełnienie, a nie zastąpienie. Celem jest dopracowanie równowagi między automatyzacją a nadzorem ludzkim, aby zapewnić szybszą i płynniejszą obsługę.