Taco Bell heroverweegt het gebruik van kunstmatige intelligentie in de drive-throughs, nadat een golf van virale incidenten de aandacht vestigde op de tekortkomingen van het systeem. Het bedrijf introduceerde in 2023 een spraak-AI-tool op meer dan 500 locaties in de VS om de service te versnellen en fouten te verminderen. Hoewel de technologie met succes miljoenen bestellingen heeft afgehandeld, tonen klantvideo's gevallen waarin het systeem niet goed functioneerde. Sommige clips toonden de AI die vastzat in lussen, terwijl andere grappenbestellingen lieten zien, zoals een bestelling van 18.000 waterbekers. Chief Digital and Technology Officer Dane Mathews gaf toe dat het systeem een gemengde ervaring is geweest. Soms levert het indrukwekkende resultaten, maar andere keren schiet het duidelijk tekort. Mathews zei dat Taco Bell heroverweegt hoe en wanneer de AI moet worden gebruikt. Restaurants zullen mensen "in de lus" houden, vooral tijdens piekuren, om in te grijpen wanneer de technologie moeite heeft. Het bedrijf analyseert gegevens van meer dan twee miljoen AI-ondersteunde bestellingen om te leren waar het systeem de efficiëntie verbetert en waar het nieuwe problemen creëert. Voorlopig ziet Taco Bell de technologie als een aanvulling, geen vervanging. Het doel is om de balans tussen automatisering en menselijke controle te verfijnen om snellere, soepelere service te garanderen.