A Taco Bell está a repensar a sua utilização de inteligência artificial nos drive-throughs após uma onda de incidentes virais que chamou a atenção para as falhas do sistema. A empresa introduziu uma ferramenta de IA de voz em mais de 500 locais nos EUA em 2023 para acelerar o serviço e reduzir erros. Embora a tecnologia tenha gerido com sucesso milhões de pedidos, vídeos de clientes mostram casos em que ela falhou. Alguns clipes capturaram a IA presa em loops, enquanto outros mostraram pedidos de brincadeira, como um pedido de 18.000 copos de água. O Diretor Digital e de Tecnologia Dane Mathews admitiu que o sistema tem sido uma experiência mista. Às vezes, ele entrega resultados impressionantes, mas outras vezes claramente não corresponde às expectativas. Mathews disse que a Taco Bell está a rever como e quando a IA deve ser utilizada. Os restaurantes manterão humanos "na jogada", especialmente durante as horas de pico, para intervir quando a tecnologia tiver dificuldades. A empresa está a analisar dados de mais de dois milhões de pedidos assistidos por IA para aprender onde o sistema melhora a eficiência e onde cria novos problemas. Por enquanto, a Taco Bell vê a tecnologia como um complemento, não como um substituto. O objetivo é refinar o equilíbrio entre automação e supervisão humana para garantir um serviço mais rápido e suave.