タコベルは、ウイルス事故の波がシステムの欠陥に注目を集めた後、ドライブスルーでの人工知能の使用を再考している。同社は2023年に米国の500以上の拠点で音声AIツールを導入し、サービスをスピードアップし、ミスを減らした。 このテクノロジーは何百万もの注文を処理することに成功していますが、顧客のビデオには誤動作したケースが示されています。一部のクリップでは、AI がループに陥っている様子が捉えられていましたが、他のクリップでは 18,000 個のウォーター コップの注文などのいたずらリクエストが映し出されました。 最高デジタル技術責任者のデーン・マシューズ氏は、このシステムが複雑な経験だったことを認めた。印象的な結果をもたらすこともあれば、明らかに不十分な場合もあります。 マシューズ氏は、タコベルはAIをいつ、どのように使用すべきかを検討していると述べた。レストランは、特にピーク時に人間を「最新情報」に保ち、テクノロジーが苦戦したときに介入できるようにします。 同社は、200万件を超えるAI支援注文からのデータを分析して、システムが効率を向上させる場所と新しい問題を引き起こす場所を把握しています。 今のところ、タコベルはこのテクノロジーを代替ではなく補完するものと見なしています。目標は、自動化と人間の監視のバランスを改善して、より迅速でスムーズなサービスを確保することです。