Taco Bell își regândește utilizarea inteligenței artificiale în drive-through-uri după ce un val de accidente virale a atras atenția asupra defectelor sistemului. Compania a introdus un instrument de inteligență artificială vocală în peste 500 de locații din SUA în 2023 pentru a accelera serviciile și a reduce greșelile. În timp ce tehnologia a gestionat cu succes milioane de comenzi, videoclipurile clienților arată cazuri în care a funcționat defectuos. Unele clipuri au surprins AI-ul blocat în bucle, în timp ce altele au arătat cereri de farse, cum ar fi o comandă pentru 18.000 de pahare de apă. Directorul digital și tehnologic Dane Mathews a recunoscut că sistemul a fost o experiență mixtă. Uneori oferă rezultate impresionante, dar alteori este clar insuficient. Mathews a spus că Taco Bell analizează cum și când ar trebui să fie folosită AI. Restaurantele vor ține oamenii "la curent", mai ales în orele de vârf, pentru a interveni atunci când tehnologia se luptă. Compania analizează datele de la peste două milioane de comenzi asistate de inteligență artificială pentru a afla unde sistemul îmbunătățește eficiența și unde creează noi probleme. Deocamdată, Taco Bell vede tehnologia ca pe o completare, nu ca pe un înlocuitor. Scopul este de a rafina echilibrul dintre automatizare și supravegherea umană pentru a asigura servicii mai rapide și mai fluide.