Taco Bell omprövar sin användning av artificiell intelligens i drive-throughs efter att en våg av virala missöden uppmärksammade systemets brister. Företaget introducerade ett röst-AI-verktyg på mer än 500 platser i USA 2023 för att påskynda servicen och minska misstagen. Även om tekniken framgångsrikt har hanterat miljontals beställningar, visar kundvideor fall där den inte fungerade. Vissa klipp fångade AI:n som fastnat i loopar, medan andra visade skämtförfrågningar som en beställning på 18 000 vattenkoppar. Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer, medger att systemet har varit en blandad upplevelse. Ibland ger det imponerande resultat, men andra gånger kommer det helt klart till korta. Mathews sa att Taco Bell ser över hur och när AI ska användas. Restauranger kommer att hålla människor "uppdaterade", särskilt under rusningstid, för att kliva in när tekniken kämpar. Företaget analyserar data från över två miljoner AI-assisterade beställningar för att ta reda på var systemet förbättrar effektiviteten och var det skapar nya problem. För tillfället ser Taco Bell tekniken som ett komplement, inte en ersättning. Målet är att förfina balansen mellan automatisering och mänsklig tillsyn för att säkerställa snabbare och smidigare service.