Taco Bell harkitsee uudelleen tekoälyn käyttöä läpiajoissa sen jälkeen, kun virusonnettomuuksien aalto kiinnitti huomion järjestelmän puutteisiin. Yhtiö esitteli äänitekoälytyökalun yli 500 toimipisteessä Yhdysvalloissa vuonna 2023 nopeuttaakseen palvelua ja vähentääkseen virheitä. Vaikka tekniikka on käsitellyt menestyksekkäästi miljoonia tilauksia, asiakasvideot näyttävät tapauksia, joissa se ei toiminut. Jotkut leikkeet vangitsivat silmukoihin juuttuneen tekoälyn, kun taas toiset näyttivät pilapyyntöjä, kuten 18 000 vesikupin tilauksen. Digitaali- ja teknologiajohtaja Dane Mathews myönsi, että järjestelmä on ollut ristiriitainen kokemus. Toisinaan se tuottaa vaikuttavia tuloksia, mutta toisinaan se jää selvästi vajaaksi. Mathews sanoi, että Taco Bell tarkastelee, miten ja milloin tekoälyä tulisi käyttää. Ravintolat pitävät ihmiset "silmukassa", erityisesti ruuhka-aikoina, jotta he voivat puuttua asiaan, kun tekniikka kamppailee. Yhtiö analysoi tietoja yli kahdesta miljoonasta tekoälyavusteisesta tilauksesta selvittääkseen, missä järjestelmä parantaa tehokkuutta ja missä se aiheuttaa uusia ongelmia. Toistaiseksi Taco Bell näkee teknologian täydentävänä, ei korvaavana. Tavoitteena on hioa automaation ja ihmisen valvonnan välistä tasapainoa nopeamman ja sujuvamman palvelun varmistamiseksi.