Taco Bell đang xem xét lại việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong các cửa hàng drive-through sau khi một loạt sự cố viral đã thu hút sự chú ý đến những thiếu sót của hệ thống. Công ty đã giới thiệu một công cụ AI giọng nói tại hơn 500 địa điểm ở Mỹ vào năm 2023 để tăng tốc độ phục vụ và giảm sai sót. Mặc dù công nghệ này đã xử lý thành công hàng triệu đơn hàng, nhưng video của khách hàng cho thấy những trường hợp mà nó gặp sự cố. Một số clip ghi lại AI bị mắc kẹt trong vòng lặp, trong khi những clip khác cho thấy các yêu cầu đùa như một đơn hàng cho 18.000 cốc nước. Giám đốc Kỹ thuật số và Công nghệ Dane Mathews thừa nhận rằng hệ thống này đã mang lại trải nghiệm hỗn hợp. Đôi khi nó mang lại kết quả ấn tượng, nhưng những lúc khác thì rõ ràng là không đạt yêu cầu. Mathews cho biết Taco Bell đang xem xét cách và thời điểm AI nên được sử dụng. Các nhà hàng sẽ giữ con người "trong vòng" để can thiệp khi công nghệ gặp khó khăn, đặc biệt là trong giờ cao điểm. Công ty đang phân tích dữ liệu từ hơn hai triệu đơn hàng được hỗ trợ bởi AI để tìm hiểu nơi mà hệ thống cải thiện hiệu quả và nơi mà nó tạo ra các vấn đề mới. Hiện tại, Taco Bell xem công nghệ này như một sự bổ sung, không phải là một sự thay thế. Mục tiêu là tinh chỉnh sự cân bằng giữa tự động hóa và giám sát của con người để đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và suôn sẻ.